Telefonía e Internet desbancan a la vivienda en las quejas de los consumidores

Del total, el 17,45 por ciento tuvieron como implicado al sector de las comunicaciones electrónicas (205.514 solicitudes), seguido del de la vivienda, con el 14,4 por ciento (169.776), y los servicios financieros, con el 12,6 por ciento (148.135). Por su parte, el sector de los seguros alcanzó el 4,1 por ciento, mientras que el resto se mantuvo por debajo del 4 por ciento del total.

Las solicitudes sobre telefonía e Internet, bajo el epígrafe de comunicaciones electrónicas, aumentaron un 29,95 por ciento durante el pasado año. Comparado con las presentadas en el año 2000, el número de consultas y reclamaciones se ha multiplicado por más de tres (231,1 por ciento) en los últimos siete años.

En cuanto a las solicitudes sobre vivienda, el informe del Instituto Nacional de Consumo destaca que han bajado las consultas y reclamaciones sobre inmuebles en propiedad (- 2,4 por ciento), mientras que han aumentado las de alquiler (25,1 por ciento). En su conjunto, el incremento en el número de solicitudes registrado por este sector durante 2007 fue del 2,1 por ciento.

Asimismo, el sector de los servicios financieros, que a lo largo de los últimos años ha experimentado altibajos, registró en 2007 un descenso del 4,4 por ciento respecto a 2006, con lo que se sitúa como el tercero con más consultas y reclamaciones. Por otro lado, el informe señala que la mayoría de las denuncias o consultas están vinculadas a la prestación del servicio (9,5 por ciento del total), a los precios (4,5 por ciento), a las condiciones de venta (3,8 por ciento), a las cláusulas de los contratos (2,9 por ciento) y a la publicidad (2,0 por ciento).