El director de la consultora de relaciones con China Henkuai, Carlos Sentís, calificó de “prioridad” a los medios de comunicación para el sector del turismo y explicó que para vender cualquier producto en China, “las redes sociales son importantes, pero si no trabajas con los grandes medios de comunicación es muy difícil que vayas a tener un gran impacto”.
Durante una mesa redonda en Fitur sobre “El turismo de compras Premium procedente de China”, en el que estuvieron representadas, además, empresas como UnionPay International, Innova Tax Free, Turespaña y ValueRetail, Sentís valoró que se estuviera de acuerdo en “trabajar todos juntos” y resaltó la importancia de que trabajen todas las empresas juntas “para entender de qué forma se pueden acercar al mercado chino y cómo comercializar la oferta turística china”.
En este sentido, añadió que si todos juntos ponemos tiempo, inversión y recursos es posible que España “multiplique por dos o por tres” el número de turistas chinos.
Pero en el apartado que se refería estrictamente a la comunicación con China dijo que “hay que distinguir dos aspectos: por un lado las redes sociales y por otro los medios de comunicación”, que son estos últimos, desde su punto de vista, la “prioridad” para el sector del turismo. Sentís entiende que si trabajamos las redes sociales, hasta que no generamos una gran masa de seguidores es imposible que podamos conseguir un gran impacto.
Sin embargo, a través de los medios de comunicación, insistió, si trabajamos y colaboramos con la televisión más importante, la principal agencia de noticias o el diario más representativo, “con una sola vez que podamos aparecer en ese medio vamos a llegar a 100 millones de personas”.
“Las redes sociales son importantes, hay que estar y hay que tener canales propios, pero si no trabajas con los grandes medios de comunicación es muy difícil que vayas a tener un gran impacto”, apuntó Carlos Sentís, que hacía hincapié en la idea: “Todos estamos con la idea de la importancia de las grandes redes sociales chinas, sabemos cómo funcionan y son importantes, pero como olvidemos los medios de comunicación vamos a tener un impacto muy limitado”.
Aun así, “las redes sociales son un sitio donde también tenemos que estar trabajando y en el que si todos trabajamos juntos vamos a llegar mucho más lejos”. No menos importante es trabajar el buscador chino más importante, Baidu, donde Sentís recomienda hacer mucho trabajo de content marketing para poder estar presentes. “En vez de trabajar tanto en la publicidad del Google chino, vamos a hacer mejor trabajando el marketing de contenidos, creando blogs, haciendo ponencias o generando noticias en los medios de comunicación”, es decir, “haciendo todo tipo de actividades tanto en España como en China relacionados con nuestra empresa para conseguir presencia”.
Una publicidad muy cara
Y esto es especialmente importante porque “la publicidad en China es carísima”, asegura el director de Henkuai, que apuntaba también que “cada vez que hacemos una inversión en publicidad en China perdemos el dinero porque no sabemos cuáles son los mejores medios, porque no elegimos el medio que tiene el segmento con el que estamos intentando trabajar y porque –repite– es muy muy cara”.
Quiso subrayar que pagando publicidad no se consiguen los objetivos porque “no llegamos al nivel que hace falta”, ya que “para llegar a 100 millones de personas en un programa de máxima audiencia, hay que gastar tanto dinero en ese programa nada más que ya te has quedado sin presupuesto para el resto del año”.
Por tanto, es mucho mejor que utilicemos menos dinero, que analicemos muy bien cuál es la estrategia y veamos cuál es el producto que tenemos que más les va a interesar, vamos a comunicarlo por todos los canales que podamos, digitales, no digitales, a través de todos los eventos que podamos organizar y, por último, tenemos que colaborar con los touroperadores chinos. Muchas veces intentamos vender directamente el producto porque tenemos la idea. Sería fantástico poder tener una reunión con una agencia de viajes y que mañana tengamos 300 millones de chinos en nuestra empresa, pero no podemos hacerlo así.
Sentís concluyó su exposición subrayando que “para que una agencia de viajes quiera vendernos, tiene que saber que su público quiere comprar ese viaje, para lo que hay que trabajar mucho también el china friendly, es decir, adaptar la oferta de forma que disfruten más de ese viaje”.