La entidad se lanza a la ofensiva para vincular al cliente. Por D.V.
La presidenta del Banco Santander, Ana Patricia Botín, ha querido este miércoles explicar de la forma más clara posible qué significa la vinculación con el cliente, esa batalla que libra la entidad financiera que preside, ante los retos que se avecinan para el sector.
"Reconozco que hasta hoy mi banco principal no era el Santander", ha dicho, durante la
presentación de resultados de la firma.
Botín se refería, no obstante, a Santander España. Anteriormente era clienta de Banesto, banco del Grupo Santander que presidía, y después de Santander UK, la filial de Reino Unido que también dirigió hasta septiembre de 2014.
La heredera de una larga tradición de banqueros quiere marcar un antes y un después en la entidad, que
gestiona activos por valor de 1,3 billones de euros, lo cual supone una magnitud mayor que el PIB de España. Presente en mercados financieros tan diversos como España, Reino Unido y Brasil, entre otros, el Banco Santander vira su estrategia hacia la vinculación con el cliente. En el siglo XXI, en el que empresas tecnológicas pugnan por hacerse con el negocio que tradicionalmente ha gestionado la banca minorista, Botín ha destacado el papel de ese vínculo con el cliente, y que no suene a eslogan del marketing, sino a algo real.
En un contexto en el que los tipos de interés, históricamente bajos,
no permiten grandes márgenes para el negocio de la banca, no queda más remedio que ganar volumen de clientela, y que esa clientela perciba al banco como ‘su’ banco.
Para ello, las diferentes entidades españolas están ensayando distintas vías. La del Santander consiste, en España, en la
‘cuenta 1,2,3’, una cuenta remunerada al 3% para saldos de 3.000 a 15.000 euros, que recuerda, quizá, a la ‘Supercuenta’ que lanzó el banco durante la presidencia de Emilio Botín, y que supuso un hito en el mercado bancario minorista. Es preciso recordar que, en estos momentos,
los depósitos no viven su mejor momento, y que, en general, presentan bajas rentabilidades debido a los actuales tipos de interés. La propia entidad afirma en su nota de prensa que el atractivo de esta cuenta ha propiciado que los depósitos a plazo de la entidad caigan un 20%.
La estrategia de la ‘cuenta 1,2,3’
ya suma 860.000 clientes en España, de las que 50.000 son pymes. Destaca Santander que esta estrategia ha supuesto que 237.000 clientes hayan traspasado su nómina a Santander. El objetivo, dice la entidad, es terminar 2016 con dos millones de cuentas.
Ya hablando en terreno global –Santander obtiene el
12% de su beneficio en España, el 23% en Reino Unido y el 19% en Brasil-, Ana Patricia Botín destacaba en la nota que ha distribuido el Banco que se ha incrementado el número de clientes vinculados en 1,2 millones, hasta 13,8, y en 2,5 millones de clientes activos en plataformas digitales, hasta los 16,6 millones. Todo ello en un momento en el que las empresas tecnológicas quieren dar un bocado al negocio tradicional de la banca a través de servicios de gestión de pagos vía móvil.
Remuneración al accionista
Otra de las grandes novedades del ejercicio ha sido la política de remuneración al accionista. El banco había mantenido un pago de parte del dividendo por la vía scrip, lo que supone la remuneración en acciones de nueva emisión. Sin embargo, la retribución al accionista ha tomado un nuevo camino –se anunció en 2014-: los pagos en efectivo por la acción del Santander han subido un 79% respecto al año pasado, y alcanzan los 0,16 euros por título.