La mujer está hospitalizada en estado grave, aunque su vida no corre peligro, tras quedar atrapada por las puertas del vagón y ser arrastrada a lo largo de todo el andén hasta chocar contra el muro del túnel.
El maquinista, Gianluca Tonelli, que ya ha sido suspendido, no se percató del incidente ni de los gritos y avisos de los usuarios que estaban en el andén, debido a que se encontraba comiendo dentro de la cabina de control.