Las empresas distribuidoras de turismo, aquellas intermediarias entre los proveedores de servicios y el consumidor final, han abogado este martes en Palma, durante la conferencia ConX 2026, por construir sinergias con otras compañías especializadas a la hora de implementar las herramientas tecnológicas a tiempo.
La directora ejecutiva de Fastpayhotels, Elodie Leunen, ha explicado que es importante tener en cuenta que la tecnología tiene que ser un “facilitador”, por lo que, aunque no se le puede dar la espalda a estos avances, aquellas compañías que no la tienen desarrollada desde un inicio no hace falta que lo hagan desde cero por sí mismas.
En su opinión, es más efectivo asumir que es “un poco tarde para empezar todo desde el principio” y es más útil buscar “el valor en un socio que puede dar esa tecnología para seguir avanzando”.
Por su parte, la directora de Orchestra, Ana Domenech, ha analizado esta tendencia desde tres ángulos, en términos de eficiencia operativa, a la hora de incrementar la visibilidad para llegar a los consumidores y, en su opinión, el punto de vista más disruptivo, cómo protegerse en caso de que la IA se convierta en un canal de distribución por sí mismo.
Otro de los participantes en esta mesa redonda ha sido Mark Nueschen, uno de los miembros fundadores de World2Meet -la división de viajes del Grupo Iberostar, quien ha comentado a EFE en una entrevista antes del evento que las agencias de viaje siguen teniendo un rol destacado, dado que las vacaciones inciden en las emociones y eso, para él, es algo que no se pueden sustituir con tecnología.
“Somos un turoperador verticalmente integrado, tenemos las agencias de viajes, hoteles, banco de camas receptivo y aviones. Somos lo que se puede llamar un poquito más tradicionales. Buscamos eficiencia, calidad, mejorar la experiencia del cliente final”, ha detallado sobre su posición en el sector, en el que para diferenciarse ofrecen puntos de venta exclusivos para los hoteleros.
En esta línea, el Chief Commercial Officer de la empresa saudí de reserva de viajes Almosafer, Tarique Khatr, ha dicho que tener experiencia a nivel regional les permite saber cómo encontrar soluciones a problemas concretos.
De esta forma, han observado que los usuarios finales no se preocupan por las estrategias de IA que aplican las empresas, sino si el proceso de reserva, por ejemplo, es sencillo y funcional, “eso nos da una idea de que tenemos que usar nuestra experiencia para hacer que todo funcione”, ha concluido.
ConX 2026 ha celebrado su quinta edición en el Pueblo Español de Palma, donde se han dado cita más de 1.000 profesionales del turismo de unas 500 empresas procedentes de más de 50 países, según cifras ofrecidas por Travelgate, empresa organizadora del evento y que colabora con EFE en la difusión de este contenido.