Una de los responsables de comunicación de Barack Obama, Rahaf Harfoush, ha explicado en una conferencia organizada por la Fundación Telefónica que la utilización de Internet en la campaña electoral fue decisiva para alcanzar la presidencia de EEUU. Para Harfoush, “al final se trata siempre de personas que contactan con otras personas y para eso son fundamentales las nuevas tecnologías”.
Una de los responsables de comunicación en Internet de
Barack Obama y autora del libro "Yes We Did",
Rahaf Harfoush, durante la conferencia “
Las claves del uso de Internet en la campaña de Obama” ha explicado “estamos utilizando las tecnologías para cambiar la manera en la que funcionan los políticos”.
Esta responsable de comunicación ha significado “la importancia de la correcta utilización de las nuevas herramientas en Internet, ya que Obama no era un candidato conocido y tuvo que enfrentarse en las primarias a
Hillary Clinton, muy conocida en todo el mundo”. Sin embargo, ha apuntado, “el uso de Internet en la campaña de Obama fue decisivo para su victoria”.
Harfoush ha dejado claro que “la campaña de Obama no se basó sólo en la tecnología, también tuvo una estrategia basada en la innovación”. “Obama quería presentarse en aquellos estados en los que tradicionalmente no se hace campaña porque se sabe que se va a perder y para eso hacía falta hacer un uso muy efectivo de Internet”, ha apuntado esta experta en comunicación política.
Para Harfoush, los factores que han propiciado el éxito de Obama en las últimas elecciones son cuatro: el poder de una estrategia en una campaña integral de medios de comunicación (“Obama utilizó Facebook y fue un éxito”): la organización en la red tiene que completarse con una organización en la calle (“conseguir que personas de todas las comunidades fueran a votar. Tuvimos una estrategia para animar”); una marca y mensajes coherentes (“establecer unas directrices muy claras de colores y pensamientos. Obama fue muy estricto, quería que todo el mundo pensara en cambio”); y había que ser interactivo (“había que recordar el mensaje. Primero facebook, luego Myspace, más tarde Twitter y al final los blogs”).
Harfoush, en un momento de la conferencia en la Fundación Telefónica.
Algunos datos de la campaña son esclarecedores, ya que en ella se crearon más de 2 millones de perfiles de usuarios afines al partido demócrata, más de 35.000 voluntarios, unos 400.000 blogs creados y cerca de 200.000 eventos creados fuera de la Red (“una mujer en Halloween se disfrazó de urna para recordar a las personas que había que votar”).
Esta miembro del equipo de comunicación en Internet de Barack Obama para las últimas elecciones ha explicado que existen siete lecciones básicas que ha aprendido de esta experiencia que explica en su libro “Yes, We Did”. Las enumera así:
1.- Redefinir la Implicación: Consiste, explica, “en implicar de la manera más sencilla posible a los usuarios para que apoyen la campaña. Un ejemplo es que la gente ponía una foto de Obama o el logo en su perfil de Facebook”.
2.- Convertir a los que usan poco Internet: Harfoush relata lo “sorprendente que es la cantidad de personas que se creían que el email que acababan de recibir lo había escrito el mismo Obama. Enviamos un billón de emails, todos hipersegmentados por temas, por estados y por su situación económica”.
3.- Facilitar los comportamientos existentes: Apunta que “era importante facilitar el apoyo de la gente independientemente de donde se encuentre. Desarrollamos una aplicación específica de Iphone para ello”.
4.- Incentivar las acciones correctoras: “Queríamos asegurarnos de que nuestros seguidores estaban llevando a cabo las acciones correctas. Creamos un sistema por el que puntuábamos las acciones del 1 al 10. Eso ayudaba a la gente a enfocar sus actividades hacia las más efectivas. Se premiaba llegar a un cierto nivel poniéndolos en contactos con expertos del equipo oficial. Eso motiva”.
5.- Personalizar la misión: “La gente estaba muy implicada con la campaña. Sabía que era importante para su país. Un ejemplo de la implicación es que un seguidor estaba muy preocupado porque Obama bajaba del avión con las manos en los bolsillos y se podía caer”.
6.- Delegar poder y hacer co-innovación: “La herramienta de Google de un mapa de señalización de Eventos de Obama se llenó de sugerencias, de ideas, para hacer campaña a favor de la marca”.
7.- Incorporar lo inesperado: “Toda campaña se puede manipular y perjudicar en poco tiempo. Cualquier vídeo se puede trucar y subir a Youtube teniendo millones de visitas. Hay que estar presente en todos los medios para combatir esto”.
Rahaf Harfoush ha terminado la conferencia explicando que el 4 de noviembre, el día de las votaciones, había mucha tensión, el equipo (muy joven) era difícil de mantener en calma y que no comió ni durmió en 24 horas, “pero que a medida que fueron saliendo los resultados positivos fuimos creyendo en nosotros”.
Concluye que cuando llegó al parque en el que Obama dio las gracias por el triunfo había un millón de personas y la gente no se lo creía: “Yo aprendí mucho, pero sobre todo, que al final se trata de personas que contactan con otras personas. Hay que ayudar a las personas a unificarse, así habrá éxito”.