Los afectados por la cancelación de vuelos pueden reclamar hasta 600 euros de indemnización

La huelga de aviación convocada en Italia contra las medidas de Berlusconi también ha tenido calado en España y se han visto afectados más de treinta vuelos con destino o salida de ese país. Además, Air Europa ha convocado una suspensión de sus servicios a partir del 22 septiembre, por la que serán cancelados los vuelos los lunes y jueves indefinidamente. Por este motivo, EL IMPARCIAL ha contactado con el presidente de la Asociación General de Consumidores ASGECO, que nos da las claves para saber exigir nuestros derechos con éxito.

Las personas que tuvieran billetes con Air Europa para viajar en una fecha posterior al 22 de septiembre podrían verse afectadas por la huelga en la compañía. En este caso, el presidente de ASGECO, Jean-Bernard Audureau, recomienda “reclamar a la compañía el importe del billete o la reubicación en otro medio de transporte alternativo de similares características, sin aumento de precio, por supuesto”.

En primer lugar, el pasajero afectado por la cancelación de un vuelo debe poner su situación en conocimiento de la compañía aérea, interponiendo una reclamación bien sea a la propia compañía, o bien a autoridades aeroportuarias (AENA). Es fundamental quedarse siempre con una copia de la reclamación y con los documentos (billetes, reservas, etc.) para adjuntarlos en caso de que esta queja no fuera medida suficiente para solventar el problema, como ocurre en la mayoría de los casos.

“Si el pasajero no viera resarcidos sus derechos a través de la reclamación interpuesta en el aeropuerto ante la compañía aérea, explica el presidente de ASGECO, podrá presentar una nueva reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. No hay plazo establecido para ello, lo que sí se exige es haber interpuesto una reclamación previa a la compañía”.

Además, las víctimas de esta cancelación pueden acudir a otro medio alternativo para resolver el conflicto, como es con una asociación de consumidores. Aquí tendrán acceso a un sistema gratuito que pondría fin a su litigio, emitiendo una resolución. “Este es un procedimiento voluntario, es decir, que si una de las dos partes no desea someterse a él, no podrá iniciarse, lo cual es desgraciadamente frecuente en materia de reclamaciones contra compañías aéreas”, asegura Audureau.

Por otra parte, y dependiendo de la situación a la que estemos expuestos, tendremos unos derechos u otros. Si se produce una cancelación, es decir, que el vuelo no sale del aeropuerto inicial o queda interrumpido durante el trayecto, la compañía estará incumpliendo su parte del contrato de transporte. Según Audureau, el pasajero tendrá derecho a:

1. “La devolución del importe del billete en el plazo máximo de siete días, incluida la parte del viaje que ya hubiera realizado o las que le quedara por realizar (si puede demostrar que su desplazamiento no tiene razón de ser).

2. Ser transportado hasta su destino por el medio más rápido (el afectado tiene derecho a un vuelo de vuelta desde el punto donde se interrumpió el viaje).

3. A su vez, el pasajero tendrá derecho a ser compensado por dicha cancelación. La compensación variará en función de la distancia del vuelo, y podrá ser de 250 euros si el vuelo es inferior a 1.500 Km.; de 400 euros si es de entre 1.500 y 3.500 Km.; y de 600 euros si el vuelo es superior a 3.500 Km.

4. La compañía deberá proporcionar comida, bebida, y alojamiento (si fuera necesario), así como la ayuda para realizar llamadas telefónicas, enviar faxes, etc.”







Pero, en el supuesto de huelga, o si la compañía informa de la cancelación con un mínimo de dos semanas de antelación, el afectado no tendrá derecho a ninguna compensación económica aunque sí a la devolución del importe íntegro del billete.

Las reclamaciones a compañías aéreas, las más abundantes de las recibidas
“Existen numerosas reclamaciones a aerolíneas, pero creemos que mucha gente aún no lo hace por desconocimiento bien de los procesos o bien de los derechos. De no ser así, conseguiríamos que más pasajeros se animasen a reclamar.” En ASGECO, el número de reclamaciones recibidas en 2010 constituyen el 15,7% del total, situándose en el primer lugar.

Cuantas más reclamaciones, mejor
Audureau explica que, “cuanta más gente reclame un hecho, más repercusión tendrá éste.” Desde su plataforma, ASGECO anima a los pasajeros a que pongan en conocimiento de la asociación sus reclamaciones, permitiéndoles así resaltar posibles prácticas desleales o abusivas por parte de las aerolíneas y denunciarlas a las autoridades competentes.