La CAN presenta el quinto derecho de sus clientes

La CAN ha presentado el quinto derecho de sus clientes: “Decidir qué hacen con tus ahorros”, ha manifestado Enrique Goñi Beltrán de Garizurieta, director General de Caja Navarra. Quien ha añadido que con este nuevo valor “se va más allá de la transparencia porque se trata de proporcionar trazabilidad de los ahorros de nuestros clientes, lo que significa hacerles corresponsables en sus decisiones financieras”. Goñi también ha defendido que “es un derecho doble porque no sólo consiste en saber en qué invertimos sus ahorros sino que también qué financiamos con ese dinero ahorrado”.

Este nuevo derecho se enmarca dentro de la Banca Cívica que ha desarrollado CAN desde el 2004 cuando lanzó la primera facultad: elegir el destino de la Obra Social con la iniciativa “Tú eliges: tú decides”. Gracias al segundo derecho los clientes de CAN conocen qué dinero gana Caja Navarra con cada uno de ellos y cuánto destinan a los proyectos elegidos. Con el tercero las organizaciones sociales rinden cuentas de qué hacen con el dinero y con el cuarto el cliente de CAN puede hacer voluntariado en los proyectos elegidos. Por otra parte, el responsable del Área de Intangibles de la corporación, Iñaki Iraizoz, ha explicado que “prevemos lanzar el sexto este año”. Este lanzamiento podría darse para después del verano.

Los clientes de la CAN van a ser informados del nuevo derecho a partir del próximo 7 de marzo, a través de una carta personalizada en la que se les informará detalladamente de esta nueva facultad. La campaña de comunicación comenzará el 9 de marzo y desde el 10 de ese mismo mes estarán disponibles los productos propios que ha generado este quinto derecho de la Banca Cívica de la CAN. El primero se denomina producto ‘Elección’, con ocho líneas de inversión distintas, y el segundo ‘Elección avanzada’ que engloba el ‘Depósito Más Cerca’, ‘Depósito financiación VPO’ y el ‘Depósito mentor’. Todas las cartas con datos a los clientes estarán verificados por Ernst&Young.

El resto de derechos que la Banca Cívica otorgue los clientes de la CAN serán facultades que "les aporten valor diferencial y profundicen en el surco de la innovación por las líneas financiera y social", mantiene Iraizoz. El responsable del Área de intangibles defiende que la función de la Banca Cívica es una forma de "competir mejor". En este mismo sentido, el director General de la Caja de Ahorros de Navarra, Enrique Goñi, declara que "nuestra Banca Cívica es observada tanto nacional como internacionalmente en diferentes ámbitos como lo son escuelas de negocios o diversas entidades financieras".

Banca Cívica para las empresas
La CAN no sólo apuesta por conocer mejor a sus clientes particulares sino que se preocupa de conocer las inquietudes y necesidades de las empresas. Desde el año 2000, momento de la fusión entre la Caja de Ahorros de Navarra y de la Caja de Ahorros y Monte de Piedad Municipal de Pamplona, la entidad comenzó a interesarse por conocer las razones de las empresas para no acercarse a la entidad. De esta forma, nace la red Viálogos: encuentros entre la CAN y directivos de las compañías para profundizar en las acciones que consideran necesarias que aborde la CAN. Con esta metodología la CAN ha conseguido "potenciar y estrechar la relación con las empresas", expone Iñaki Iraizoz.

La metodología Viálogos de la CAN comenzó su andadura en el año 2002. En este momento existe la Red Viálogos en la que están involucradas un total de 12 cajas de toda la geografía española.