La revista The Banker otorga un premio a Caja Madrid

La caja ha finalizado el proceso de renovación tecnológica de su Contact Center, con el que persigue aumentar la confianza de los clientes, al ofrecerles servicios personalizados, y analizar de manera exhaustiva todas las conversaciones que se mantienen con ellos, obteniendo información de sus necesidades, expectativas, quejas, intenciones, emociones y otros aspectos que se transmiten durante el contacto.

Este análisis tiene como objetivo redundar en una mejor comprensión de los requisitos clave para mejorar el servicio, emprender acciones para conseguirlo y medir la eficacia de las mismas. El proyecto galardonado con The Banker Technology Awards en la categoría Customer Service & Marketing ha convertido a Caja Madrid en la primera entidad financiera española en utilizar tecnologías de Speech Analytics (análisis del habla).