"Pedimos disculpas por la caída del sistema informático. Estamos trabajando para resolver el problema lo antes posible", declaró British en su cuenta de Twitter, donde, en respuesta a un usuario que pedía explicaciones, la aerolínea precisó que sufre "una caída global" de su sistema de informática.
Además, su página web también ha dejado de estar disponible y muchos usuarios se han quejado de que no han podido reservar o facturar mediante la aplicación de móvil de la compañía. Otros clientes han informado de retrasos en sus vuelos y de una situación de caos en los aeropuertos, donde hay largas filas para facturar.
British Airways, integrada en el grupo hispano-británico IAG (que incluye a las españolas Iberia y Vueling y a la irlandesa Aer Lingus), no ha precisado cuántos de sus vuelos se han visto afectados por la caída del sistema ni tampoco la naturaleza del problema.
El incidente coincide con el inicio de una semana de vacaciones escolares en el Reino Unido, cuando muchas personas se disponen a salir de viaje.
Cientos de afectados en Madrid-Barajas
Como en aeropuertos de todo el mundo, la caída de sistema informático a nivel mundial que sufre British ha afectado a cientos de viajeros en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Así, por ejemplo, el vuelo BA457, que debía salir hacia Londres a las 10:55, ha sido retrasado y los pasajeros, que una hora más tarde permanecían dentro del avión, han sido informados por los altavoces del aparato de que el sistema informático se ha caído en todo el mundo.
Un pasajero de este avión, Tomás Torres, que volaba hacia Londres para conectar con un vuelo hacia Estados Unidos, ha explicado a Efe que a las 11:30 los pasajeros continuaban dentro del avión ya que, según les han comunicado, la compañía espera solucionar el problema en breve. Sin embargo, algunos viajeros a quienes ya no les interesaba viajar a Londres por razones de horario han comenzado a desembarcar, según ha añadido.
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