Las entidades que forman parte de la Confederación Española de Cajas de Ahorro (Ceca) han anunciado a través de un comunicado que a partir del 30 de marzo y mientras dure el estado de alarma dejarán de cobrar comisiones a sus clientes por retirar efectivo a débito en cualquier cajero nacional.
Las entidades que han adoptado esta medida para evitar desplazamientos son CaixaBank, Bankia, Kutxabank, Abanca, Unicaja Banco, Ibercaja Banco, Liberbank, Caixa Ontinyent y Caixa Pollença.
La banca española, como servicio esencial, continúa abriendo sus puertas a pesar del coronavirus, una crisis que el sector ha aprovechado para potenciar sus canales digitales y telefónicos a fin de reducir los desplazamientos innecesarios de sus clientes, especialmente los de mayor edad.
Desde las entidades explican a Efe cómo las principales medidas adoptadas hasta el momento han ido dirigidas a personas mayores de 65 años, un grupo de riesgo al que recomiendan operar a distancia, ya sea por medio de Internet o de la red de cajeros, por el "peligro" que puede conllevar para ellos "hacer colas o esperar su turno en la calle.
Flexibilidad en el cobro de las pensiones
Casi todos los bancos han flexibilizado el cobro de pensiones de la Seguridad Social, que tradicionalmente se perciben el día 25 de cada mes.
Tal es el caso del Santander, que este miércoles abrirá todas sus sucursales, incluso aquellas que a raíz de la emergencia sanitaria sólo lo hacían lunes y jueves, y ampliará su horario de atención; aún así, llama a los clientes a usar alguno de los más de 7.000 cajeros con los que cuentan en España.
También aconseja seguir las directrices de las autoridades BBVA, que contactará con todos sus pensionistas para informarles sobre el ingreso de su pensión; en caso de que necesiten retirar efectivo, podrán hacerlo del 25 de marzo al 5 de abril en el cajero más próximo a su domicilio, de cualquier red, sin que el banco les repercuta comisión.
Mientras, Bankia, que insiste a los clientes en que no es necesario que acudan a sus oficinas, adelantará el pago de la pensión a la tarde de este lunes, como ya está informando por teléfono y a través de mensajes de texto.
La entidad que preside José Ignacio Goirigolzarri se une así a la iniciativa de CaixaBank, que el pasado viernes ya permitió disponer de su pensión a los 1,8 millones de clientes que la tienen domiciliada en el banco.
Respecto al Sabadell, está contactando telefónicamente con sus 800.000 clientes pertenecientes a este segmento, de los cuales más de 150.000 son personas mayores de 75 años y que no disponen de canales a distancia o tarjeta.
En estos casos, el banco está sugiriendo a sus pensionistas que si tienen familiares, lo recomendable que es sean ellos quienes hagan el reintegro a través del cajero.
Ir personalmente al banco
Aunque siguen apostando por fórmulas tradicionales de comunicación, como el teléfono para los clientes de mayor edad, la crisis sanitaria ha hecho que estas entidades se hayan visto obligadas a redoblar sus esfuerzos a nivel digital.
Así, durante los primeros días del estado de alarma, BBVA se ha dirigido de manera particular a sus clientes "no digitales" para indicarles cómo acceder a sus canales remotos y guiarles en su andadura.
A pesar del escenario actual, los bancos españoles continúan abriendo sus oficinas al ser uno de los servicios que el Gobierno entiende que deben seguir siendo accesibles para el público, como ha recordado esta mañana en rueda de prensa la vicepresidenta de Asuntos Económicos, Nadia Calviño.
"Fue un asunto prioritario para impedir que las personas mayores se pudieran encontrar sin la posibilidad de acceder a sus recursos financieros. Ha sido una medida adoptada con el fin de evitar una situación más dañina", ha defendido.
No obstante, como anunció el Banco de España, todas las entidades, que instan a los clientes a operar de forma telemática, están aplicando las medidas de prevención necesarias para evitar que se asuman riesgos de contagio masivo en las sucursales.
Así, CaixaBank ha puesto en marcha un sistema especial de información y organización de citas previas para mayores de 65 años -unos 2,7 millones de usuarios- que deseen acudir a la sucursal, con el objetivo de reducir al máximo su estancia fuera del domicilio y evitar que se generen aglomeraciones.
Una medida, la de las visitas individualizadas, que emula a la adoptada por las entidades italianas, y a la que también se ha apuntado el Sabadell.
Por su parte, Bankia, al igual que otros bancos, ha limitado el aforo de sus oficinas al número máximo de personas que puedan ser atendidas de forma simultánea, y exige guardar la distancia mínima de seguridad entre personas.
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