Integración tecnológica entre CaixaBank y Bankia: ¿Qué es y cómo afecta al cliente?

Todo listo para la integración tecnológica, operativa y comercial entre CaixaBank y Bankia, cuyo proceso se espera que culmine este fin de semana. Aunque CaixaBank y Bankia se fusionaron en marzo de 2021, es a partir de la integración tecnológica cuando estas entidades empezarán a operar, en la práctica, como un solo banco.

¿Hasta cuándo voy a poder seguir usando la aplicación móvil de Bankia? ¿Cuál va a ser mi nuevo usuario y contraseña para la nueva web o app de CaixaBank? ¿Debo cambiar mis domiciliaciones y recibos asociados a mi cuenta en Bankia? ¿Hasta cuándo podré seguir usando mis tarjetas de Bankia? ¿Serán válidas para operar en los cajeros de CaixaBank? Son algunas de las dudas que pueden asaltar a los usuarios en este proceso de integración.

Para los clientes procedentes de Bankia, la integración tecnológica implica cambios en la forma en la que utilizan los canales digitales y cómo operan los clientes a través de ellos, así como en sus productos y servicios. Tras la integración tecnológica, los clientes procedentes de Bankia tendrán la información de su saldo y posición disponible a través de los canales digitales de CaixaBank y podrán operar a través de ellos. Si el cliente fuese autorizado en otras cuentas, contará ahora con una nueva funcionalidad que muestra por defecto, en su posición global, únicamente los productos de los que es titular. Para visualizar las posiciones y productos en la que es titular autorizado, podrá hacerlo a través de una sección específica. La web y la app de Bankia dejarán de funcionar al término de la integración.

Los datos del cliente migrarán a CaixaBank de forma automática: una vez concluya la integración tecnológica, el cliente solo tendrá que descargarse la app móvil y acceder, con los mismos datos de acceso que utilizaba con Bankia, a la banca digital de CaixaBank. Mantendrán la posibilidad de operar en los mismos canales que usaban hasta ahora. Podrán utilizar la app o la web, tanto si tienen como destino CaixaBank (aplicación CaixaBankNow o www.caixabank.es), o imagin (aplicación imagin o www.caixabank.es/imagin)

Por lo que respecta a la operativa de las tarjetas, los clientes de Bankia no tendrán que cambiarlas, sino que podrán seguir operando con total normalidad con ellas y, cuando esté próxima la fecha de caducidad, recibirán automáticamente su nueva tarjeta de CaixaBank. Lo mismo ocurrirá con las libretas: no será necesario cambiarlas por motivo de la integración.

Además, podrán realizar pagos con el móvil utilizando las apps CaixaBankNow e imagin o, si son usuarios de Apple Pay y Samsung Pay, también a través de estos mismos sistemas. Los clientes procedentes de Bankia que usaban Google Pay – que dejará de estar disponible a partir de la integración- podrán seguir haciendo sus pagos con el móvil utilizando la app CaixaBankNow o imagin.

Por otro lado, los números de cuenta cambiarán con la integración y desaparecerá el código IBAN correspondiente a Bankia, pero este cambio no afectará de forma directa al cliente. Es decir, los usuarios no deberán hacer gestiones sobre el resto de los productos vinculados a la cuenta, como las tarjetas y las domiciliaciones de ingresos o pagos: cambiarán automáticamente y pasarán a estar referenciadas al nuevo número.

Otro punto a tener en cuenta es la unificación de la red de oficinas y cajeros, la mayor del sector financiero en España. Con la fusión, los clientes de la entidad financiera pueden disfrutar gratuitamente de más de 13.000 cajeros en toda España, con los que realizar todo tipo de operativas. Asimismo, todas las oficinas ofrecerán los mismos servicios y el mismo catálogo de productos una vez culmine el proceso de integración tecnológico y comercial.

Cuidado con los datos personales

En importante tener en cuenta que, a lo largo de toda la integración tecnológica, la entidad nunca pedirá a los clientes que faciliten sus datos personales o claves bancarias respondiendo a posibles llamadas telefónicas, mensajes de SMS o correos electrónicos. En caso de dudas, el cliente puede consultar con su oficina.

Apenas un fin de semana

En cuanto comience la migración de datos, el viernes 12 a las 15.00 horas, los clientes de Bankia podrán acceder a su banca digital vía web y móvil- y consultar su saldo, pero no podrán realizar operaciones. Tampoco se actualizará el registro de movimientos en caso de que el cliente realice operaciones con tarjeta o reintegros en cajero.

Desde las 15.00 horas del viernes 12 y hasta el fin de la migración de datos (sábado 13 por la noche, según las estimaciones), los clientes de Bankia no podrán enviar ni recibir dinero por Bizum ni por transferencias inmediatas, incluso aunque los remitentes del envío sean clientes de otras entidades. Cualquier intento de operativa de Bizum que tenga como origen o destino un número de teléfono asociado a un cliente de Bankia mostrará un mensaje de error hasta que el servicio vuelva a estar disponible.

Los clientes de Bankia podrán realizar reintegros de efectivo con normalidad en los cajeros durante todo el fin de semana. Sin embargo, el saldo de su cuenta actualizado no se mostrará hasta el fin de los trabajos de integración.

Las tarjetas emitidas por Bankia permitirán operar con normalidad mientras la integración esté en curso, con lo que podrán realizarse compras en tiendas físicas y también online. Sin embargo, hasta que acabe la integración, no se verán actualizados los movimientos realizados.

Los TPV de comercios clientes de Bankia aceptarán operaciones con normalidad. La mayor parte de ellos ya están conectados a los sistemas de CaixaBank, dado que este trabajo se ha anticipado para garantizar la disponibilidad del servicio.

La entidad ha puesto a disposición de los clientes toda la información necesaria en un sencillo esquema de preguntas y respuestas para clarificar todas las dudas.