¿Cómo reclamar los daños de la dana? El Consorcio de Compensación de Seguros se hará cargo de los daños extraordinarios

El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) se hará cargo de indemnizar los daños por las inundaciones extraordinarias producidas desde este martes 29 de octubre en Valencia, Albacete y Málaga, además de Cuenca y Andalucía Oriental.

En una nota de prensa, el CCS transmite las siguientes consideraciones iniciales con una finalidad informativa y clarificadora para el público en general y los asegurados en particular:

1. Los daños por inundación extraordinaria sí los indemniza el CCS del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa, al encontrarse dicha causa en la relación de los legalmente llamados “riesgos extraordinarios”.
2. Por tanto, el CCS asumirá directamente con sus propios medios la gestión y el pago de las solicitudes de indemnización que reciba, previa valoración d elos daños indemnizables que se han producido y que continúen produciéndose con motivo de este episodio de inundación extraordinaria.
3. El requisito para acceder a la cobertura del CCS es que la persona o el bien afectado deben estar asegurados y tener su seguro en vigor en el momento en que se produjo la inundación extraordinaria. Este hecho se debe acreditar en la solicitud de indemnización al CCS.
4. ElCCS indemnizará:
   1. Los daños producidos a las personas
   2. los daños en los bienes asegurados, ya se trate de viviendas o comunidades de propietarios; vehículos automóviles; locales de oficina; establecimientos comerciales y de servicios y otros inmuebles de uso no industrial; industrias; y obras civiles e infraestructuras, ya fueran todos los citados bienes de titularidad privada o pública.

5. El CCS indemnizará con arreglo a los capitales asegurados y a las cláusulas del contrato de seguro del afectado.
6. En el caso de los bienes citados, el CCS indemniza tanto los daños materiales producidos por la inundación, como los daños inmateriales que sean consecuencia de aquellos, como pueden ser la pérdida de alquileres de propietarios de inmuebles, los gastos de alojamiento derivados de la inhabitabilidad de la vivienda, o la pérdida de ingresos por la paralización de establecimientos comerciales, de servicios o industriales, todo ello en la forma que prevea el contrato de seguro del afectado.
7. Las solicitudes de indemnización pueden presentarse directamente por el propio asegurado afectado o, en su representación, por su aseguradora o por su mediador (agente o corredor) de seguros.

Para ello bastará, alternativamente:

1. Una llamada al centro de atención telefónica del CCS (teléfonogratuito 900 222 665) para facilitar los datos identificativos del asegurado y de las personas o bienes que han sufrido los daños, que tengan seguro,
2. o cumplimentar esa misma información por internet en la página web del CCS (consorseguros.es).

Al terminar la conversación o la cumplimentación de datos en pantalla, la solicitud queda instantáneamente registrada en el sistema informático del CCS y se facilita al afectado su número de referencia.

Por ello, no resulta necesario ni aconsejable presentar las solicitudes de indemnización presencialmente ni de manera indirecta en oficinas de otros organismos públicos, sistemas que no conllevan el inmediato registro informático de las solicitudes.

8.- El CCS registrará y gestionará todas las solicitudes de indemnización que reciba de los asegurados, aunque hubiera transcurrido el plazo de 7 días previsto en la legislación de seguros desde que se produjeron los daños.

Las aseguradoras activan protocolos urgentes

Las principales aseguradoras que operan en España han empezado a activar desde primera hora sus respectivos protocolos de seguridad para responder ante los clientes que se vean afectados por la dana registrada en las últimas horas en distintas zonas de la Península, sobre todo en Levante, y que ha causado más de 60 muertos.

Todas ellas han trasladado sus condolencias por las numerosas víctimas, fallecidos y desaparecidos, y han puesto a disposición de los afectados todos sus recursos disponibles que puedan servir de ayuda, como atención psicológica o ampliación del horario de oficinas.

La Mutua Madrileña ha activado un número de teléfono específico (91 503 64 15) de asistencia urgente al que pueden llamar sus asegurados de hogar, autos y motos para informarse de los trámites que deben realizar para presentar los datos necesarios para solicitar las indemnizaciones.

Mapfre también tiene ya operativo su protocolo especial de contingencia atmosférica y ha reforzado los equipos de atención telefónica al asegurado, sus centros de gestión y sus equipos de proveedores para agilizar la atención a los afectados.

La compañía "lamenta profundamente la pérdida de vidas humanas por este episodio y traslada sus condolencias a todos los familiares y afectados", al tiempo que pone a disposición de sus asegurados todas las oficinas de su red en las zonas afectadas, que ampliarán sus horarios de apertura en caso necesario.

Asimismo, los damnificados podrán ponerse en contacto con la compañía a través de los teléfonos de atención 900101012 – 918366279 y por los canales web y apps.

AXA también ha puesto en marcha un proceso especial con los equipos de servicio al cliente, distribuidores, peritos y reparadores para agilizar los trámites con la compañía (de las marcas AXA, Direct Seguros o Agrupació) y ante el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) a través del teléfono 900 901 282.

La compañía ha identificado ya las zonas geográficas concretas con los daños específicos generados por los diferentes eventos climáticos (pedrisco, lluvia o viento) según el tipo de cliente (hogar, comercio, industria, auto).

Generali atenderá de manera prioritaria las llamadas relacionadas con la dana en el teléfono gratuito 900 300 600, al que pueden acudir tanto los clientes como los mediadores y ofrecerá atención psicológica gratuita a los afectados por este grave suceso.

De manera general, las aseguradoras recuerdan a los afectados una serie de recomendaciones como hacer fotografías y vídeos de los daños antes de la limpieza o reparación, hacer un inventario de los daños, guardar todas las facturas con los gastos y, sobre todo, contactar con las respectivas compañías en cuanto sea posible.

La asociación de consumidores Adicae, por su parte, ha ofrecido su colaboración "a todos los municipios afectados, como canal de información abierto al público para todas aquellas dudas y consultas a solventar sobre sus seguros de daños".

También aprovechan para solidarizarse con todos los afectados por la dana y para solicitar que se declare "de forma urgente" zona catastrófica, especialmente en la provincia de Valencia, la zona más afectada, para que todos los afectados puedan iniciar los trámites de reclamación ante el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS).

Asimismo, la asociación de consumidores Facua ha recordado que los afectados por la dana tienen 7 días para reclamar, según establece la ley, para dirigirse a sus respectivas compañías, que derivarán los casos al Consorcio de Compensación de Seguros.