Alquiler Seguro ha confirmado este jueves que recurrirá ante la vía contencioso-administrativa la sanción de 3,6 millones de euros impuesta por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y ha exigido al ministro Pablo Bustinduy que "rectifique y pida disculpas públicas".
La gestora de alquileres ha vuelto a defender que todos sus servicios son “legales” y que “no promueven prácticas abusivas” y ha sostenido que la sanción del ministerio vulnera derechos fundamentales como la presunción de inocencia y la libertad de empresa.
En una comparecencia de prensa, el presidente de la compañía, Antonio Carroza, ha acusado al departamento de Bustinduy de "utilizar la mentira", mientras que el responsable del área jurídica, Carlos Sánchez, ha denunciado "irregularidades" en el proceso administrativo.
Además, Sánchez ha subrayado que Alquiler Seguro ha vivido un "atropello jurídico, donde no solo se han saltado todos los principios básicos del derecho administrativo, sino que se han utilizado pruebas ilícitas y se ha vulnerado nuestra tutela judicial efectiva".
Según la compañía, la administración no ha tenido en cuenta toda la documentación aportada y la última orden del ministerio es un "copia y pega" de la primera propuesta de sanción.
Respecto al servicio de atención al inquilino (SAI), uno de los elementos centrales de la sanción, la compañía ha insistido en que este servicio es "voluntario" y "legal" y ofrece beneficios "reales" para los arrendatarios, como gestión de incidencias, asesoramiento jurídico y ventajas en seguros.
La empresa también ha negado haber impuesto la contratación de seguros del hogar y ha señalado que, de los más de 26.000 inmuebles gestionados, más de 4.000 inquilinos no contrataron dicho seguro sin que ello impidiera formalizar el alquiler.
Alquiler Seguro ha criticado además que el expediente sancionador se base en denuncias no contrastadas, incluidas algunas de personas que no eran clientes, así como en comentarios de foros de internet.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ratificó ayer la sanción de 3,6 millones de euros a esta empresa por cometer una infracción grave y seis muy graves relacionadas con la vulneración de los derechos de los consumidores y el aprovechamiento de su posición de predominio de mercado.
Bustinduy, convencido de que ganrá en los tribunales
Bustinduy se ha mostrado convencido de que su departamento ganará a Alquiler Seguro en las actuaciones judiciales que va a emprender la compañía.
El ministro ha afirmado, en una entrevista en TVE, que la gestora de alquileres tiene "todo el derecho a recurrir las sanciones", pero ha subrayado que todos los pronunciamientos judiciales que ha habido hasta ahora sobre las actuaciones de Consumo les han dado la razón.
"Estamos convencidos de que vamos a seguir ganando la actuaciones judiciales porque actuamos con mucho rigor. Pueden recurrir, si quieren, pero estoy convencido de que lo vamos a ganar", ha recalcado, después de que Alquiler Seguro anunciara que recurrirá la sanción ante la vía contencioso-administrativa y exigiera a Bustinduy que "rectifique y pida disculpas públicas".
El ministro ha incidido en que ha actuado con "total rigor" y de manera "escrupulosa" para defender la ley, "porque ninguna empresa está por encima de la ley".
Fuentes del Ministerio han señalado además que una reciente sentencia del Juzgado de Primera Instancia de Madrid nº 49, de 31 de octubre de 2025, concluyó que la contratación del SAI (Servicio de Atención al Inquilino) "fue opaca y con falta de transparencia, declarándola abusiva al obligar al inquilino a contratar servicios no solicitados que benefician al propietario".
Dicha sentencia, según las fuentes, tiene en cuenta que la escasez de vivienda limita la capacidad de negociación de la parte arrendataria, "llegando a señalar que no es exagerado, pues, a la luz de la realidad social del mercado inmobiliario en Madrid, que las alternativas del usuario para negociar realmente el contrato de arrendamiento son pocas o nulas dada la escasez de la vivienda en alquiler y la demanda abrumadora de vivienda que limitan hasta hacer inexistente una verdadera negociación sobre el precio del alquiler".
Desde Consumo indican también que las tres sentencias que Alquiler Seguro sí ha mencionado durante el proceso del expediente, y que según la empresa avalan que no existe un comportamiento abusivo por su parte y que el Servicio de Atención al Inquilino no es una prestación que pueda considerarse abusiva, "en ningún caso contravienen la sanción impuesta por el Ministerio, ya que no se consideran jurisprudencia y no entraron a valorar el carácter abusivo de la cláusula".
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