Mejorar la eficiencia y los servicios, retos de la banca española

Las entidades financieras españolas deberán mejorar su eficiencia y servicios para mantenerse competitivos en la Zona Única de Pagos para el Euro (SEPA), donde las bancas alemanas, belgas, holandesas y de Luxemburgo son más eficientes por sus bajos costes de procesamiento, según se desprende del estudio que ha realizado AT Kearney. Esta nueva realidad, beneficia a los consumidores tanto si son particulares como empresas, puesto que la SEPA supone un "abaratamiento de los servicios de pago en muchos países, así como de una mayor oferta y una mayor seguridad de transacciones", ha explicado el responsable del área de Instituciones Financieras de la firma, Juan Lafont.

Por otro lado, el directivo de AT Kearney ha mantenido que el nuevo panorama "abre la posibilidad a las empresas de telecomunicaciones de entrar en los servicios financieros y ofrecer pagos y domiciliaciones, y capacitará a bancos y entidades a funcionar como operadores móviles virtuales (OMV)". "El mercado tradicional será invadido por otras entidades", ha añadido Lafont.

Ante este escenario, el responsable del área de Instituciones Financieras de la firma, Juan Lafont, ha advertido de que en los próximos años los bancos europeos competirán por hacerse cargo de las más de 70.000 transacciones anuales y de entre 60.000 a 70.000 millones de euros de ingresos bancarios de la UE a 27. "Seremos testigos de ofertas innovadoras para retener a los clientes, ya que todos los pagos serán domésticos en Europa, las domiciliaciones se podrán realizar a escala europea y habrá estándares comunes para gestionar el efectivo en los cajeros, por ejemplo", ha dicho. En definitiva, Lafont ha señalado que "los principales benficiarios serán aquellos bancos que ya cuentan con una estructura de costes y sevicios acorde con la nueva situación".

Fusiones y alianzas
A su parecer, los grandes bancos con estructuras de costes pequeñas se expandirán por toda Europa, mientras que los bancos medianos y pequeños necesitarán revisar su oferta de productos y política de costes, lo que podría dar lugar a fusiones o alianzas en este segmento. "La gran banca tipo Santander, BBVA, Caja Madrid y La Caixa está mejor preparada para afrontar el SEPA, al haber modernizado su modelo organizativo y desarrollado unidades de medio de pago globales", ha matizado Lafont, para quien la alta tecnología y la innovación en servicios para ser eficientes son la clave para defenderse en este nuevo panorama. Además, ha pronisticado que para las pequeñas entidades es "extremadamente difícil" soportar las inversiones necesarias para adaptarse al nuevo entorno único de pagos y que, en muchos casos, éstas no podrán ser amortizadas con un elevado volumen de operaciones. "Sólo un número muy pequeño de bancos internacionales y paneuropeos podrá aprovechar su red europea y alcanzar los volúmenes necesarios para rentabilizar esas inversiones, sobre todo en los servicios de valor añadido", ha explicado Lafont.

De esta manera, según el directivo de AT Kearney "las entidades optarán por tratar de convertirse en un competidor fuerte en el especio de pagos o de subcontratar la maquinaria de pagos, lo que redundará en la consolidación de entre cinco y diez proveedores y procesadores tanto para tarjetas como para pagos".