"Las políticas del Gobierno han sido devastadoras para los consumidores"

La senadora popular María Carmen Riolobos ha asegurado este martes en el Senado que las políticas del Gobierno de José Luis Rodríguez Zapatero han sido "devastadoras" para los consumidores, y ha denunciado el "silencio", la "ignorancia" y los incumplimientos" del Ejecutivo en materia de consumo. Riolobos ha defendido una interpelación al Gobierno sobre este asunto en el pleno del Senado, donde ha tachado de "nefastas" estas políticas y ha mantenido que los consumidores están en la actualidad "más indefensos e indignados".

La ministra de Sanidad, Política Social e Igualdad, Leire Pajín, ha rechazado la crítica "destructiva" de la senadora del PP, y ha subrayado que la confianza de los consumidores en las autoridades públicas ha crecido durante los últimos años y se sitúa por encima de la media europea. Pajín ha destacado además que el aumento progresivo de las reclamaciones que registran los consumidores demuestran a su juicio un mayor conocimiento por parte de los ciudadanos de sus derechos y de las posibilidades que tienen de ejercerlos.

La senadora del PP ha acusado a la ministra de guardar silencio ante asuntos que han afectado a los consumidores, entre los que citó la huelga de controladores, las "cláusulas suelo" de las hipotecas o el aumento de la tarifa de la luz y del gas, y ha concluido que la política de consumo del Ejecutivo han sido "nefasta".

La ministra ha repasado durante su intervención las iniciativas legislativas que ha promovido el Gobierno durante los últimos años, y ha denunciado la contradicción que a su juicio supone acusar al Ejecutivo de no hacer nada y al mismo tiempo tachar de "electoralistas" sus propuestas.

Antes de la interpelación, y en contestación a una pregunta de la socialista Cristina Maestre sobre la misma materia, la ministra ha dicho que la futura Ley de Regulación de los Servicios de Atención al Cliente supondrá un "ahorro importante" para los consumidores de su tiempo y de los gastos derivados de las reclamaciones, quejas e incidencias.

Pajín ha recordado que los objetivos de esta iniciativa, que será presentada en Consejo de Ministros en un plazo "muy breve", son establecer unos parámetros de calidad y ofrecer un servicio eficaz para facilitar la información, atender y resolver los incidentes. Para ello, se proponen medidas concretas, entre las que se encuentran la puesta a disposición de los clientes de un servicio de atención telefónica "gratuito, ágil y personalizado" para atender quejas y reclamaciones, debiendo ser estas respondidas además en un límite de tiempo específico. También las empresas deberán desarrollar sistemas que midan las mejoras de sus servicios y llevarán a cabo auditorías externas al respecto, ha concluido Pajín.