British Airways intenta recobrar la normalidad, pero siguen los retrasos

La empresa dirigida por el español Alex Cruz defiende que se han hecho "buenos progresos" para restablecer el sistema operativo, después de que el sábado un fallo informático motivara la cancelación de su programa de vuelos y el caos en aeropuertos de todo el mundo.

La aerolínea prevé fletar este lunes todas sus rutas desde Gatwick y las de larga distancia desde Heathrow, así como "una alta proporción" de los vuelos cortos desde este aeropuerto, aunque prevé cancelaciones por el "efecto dominó" de la caída del sistema.

Por todo ello, la compañía sigue pidiendo a los pasajeros que no se desplacen a los aeropuertos si no tienen una reserva confirmada y saben que su vuelo está operativo, para lo que se aconseja que se informen a través de la página web y las redes sociales, pues el servicio telefónico también se vio afectado.

A pesar de los avances logrados en el restablecimiento del servicio, aún quedan personas varadas en Heathrow, donde muchas de ellas incluso han pasado la noche. Y hay más problemas y quejas: muchos de los que logran volar se encuentran con que no tienen su equipaje cuando llegan a su destino.

El revés se prolongará en el tiempo. British Airways, integrada en el grupo hispano-británico IAG, afronta una elevada factura por reclamaciones de usuarios, tanto por los retrasos y las cancelaciones como por el coste del alojamiento y la comida que está obligada a facilitar a los pasajeros perjudicados.

El impacto de este grave fallo informático se notará seguramente en los resultados financieros semestrales que anunciará en julio el grupo IAG, en el que se integran también las españolas Iberia y Vueling y la irlandesa Aer Lingus, entre otras.