El trato al cliente, clave para la farmacia innovadora

Rosalía Gozalo Corral, vocal de Dermofarmacia y Productos Sanitarios del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, ha realizado un encendido alegato a favor de la innovación en el sector farmacéutico durante la segunda jornada de INFARMA 2016, el encuentro de los profesionales de Farmacia que se celebra en Madrid durante el 8, 9 y 10 de marzo. Ha sido durante una conferencia titulada ‘La innovación: de la novedad al éxito’ que se ha celebrado en la sala dedicada a los avances terapéuticos.

Ha estado acompañada por el moderador, Manuel Marrero Díaz, y ha contado con la intervención del profesor del IESE, Xavier Oliver, que ha acicateado con sus preguntas a la ponente.
“Qué maravilla nuestra profesión”, ha comenzado su conferencia Gozalo, que ha resaltado que el talón de Aquiles de los farmacéuticos es la falta de creencia en llos mismos: “En momentos de crisis, el farmacéutico se queda pequeño”. Sin embargo, ha relatado, ante las dificultades hay dos actitudes, la de conformarse y la de progresar: “No podemos avanzar sintiéndonos cómodos”, ha dicho, “el farmacéutico no puede seguir encerrado en su cuevecita particular”.

Por ello, ha recomendado a los profesionales del sector “explorar en altura” y tener una visión de “muy lejos”. “El entorno nos va a dar todas las respuestas”, ha sentenciado.

Con la intención de tener una farmacia “tremendamente innovadora” en los próximos años, ha considerado que lo más importante es el trato con el cliente y la excelencia en el trato.

Gozalo no se ha mostrado partidaria de competir mediante el precio, sino con la marca y la diferenciación. “Cuando se tiran los precios”, ha manifestado, “se desposiciona la marca”.

En cuanto a la importancia de tratar bien al cliente, ha manifestado que su ‘marca personal’ es dar a los clientes en su farmacia “minutos de gloria”, que sean como “enamorarse”, e “influir en su vida”, en el tratamiento que va a seguir el paciente.