Imserso: las agencias deben devolver el importe íntegro de los viajes anulados

El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) ha anunciado este martes que las agencias deben reembolsar el importe íntegro de los viajes cancelados a causa de la crisis del Covid-19.

El Imserso ha publicado un nuevo documento sobre el procedimiento para solicitar la devolución de las cantidades abonadas, y que atiende a la petición formulada por Facua, como explica la asociación en un comunicado.

La nueva orden corrige lo indicado anteriormente por el organismo. "Originalmente, el texto recogía que 'los usuarios recibirán [...] la cantidad correspondiente, una vez deducidos los gastos de gestión, que ascienden al 6,2% del importe total del precio del viaje interrumpido'", explica Facua.

Fue el 19 de mayo cuando la asociación de consumidores pidió al vicepresidente segundo del Gobierno y ministro de Derechos Sociales y Agenda 2030, Pablo Iglesias, la modificación de ese punto. "No se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada", recoge el nuevo documento.

La cuantía de las cantidades, "que muchos usuarios han denunciado que les estaban reteniendo las agencias", supone varias decenas de millones de euros. La asociación por tanto, aconseja a los consumidores que reclamen la devolución inmediata de dichos importes.

En su escrito, Facua indicaba que la mayoría de los viajes ofertados por el Imserso se trata de viajes combinados, por lo que la deducción de los gastos de gestión podía resultar contraria a lo que disponen diferentes normativas relacionadas con esta matería.

Facua también señalaba que viene recibiendo quejas y reclamaciones de usuarios que indican que algunas agencias de viajes autorizadas para ofertar programas del Imserso están deduciendo de las devoluciones -además de los "gastos de gestión" que ahora están obligadas a devolver- hasta un 15% en concepto de "gastos de anulación", pese a que el documento del Instituto de Mayores y Servicios Sociales establece claramente que "no se cobrarán gastos de anulación".

La asociación advierte de que esta práctica vulnera la normativa de protección de los consumidores e insta a que se realicen las actuaciones que sean necesarias para garantizar que las agencias cesen en este cobro y devuelvan a los usuarios cualquier cantidad que también hayan podido percibir de forma indebida por este concepto.