Vodafone cobra ya 2,5 euros por cada llamada a su servicio de atención al cliente que sea atendida por un teleoperador para la resolución de determinados trámites.
Desde la compañía se ha explicado que los clientes tienen todos una opción gratuita para gestionar dichos trámites, pero hay que hacerlos de forma autónoma a través de diversos canales digitales.
“Se trata de un cobro exclusivamente por la gestión realizada vía telefónica, siempre existe un canal gratuito para realizar dicha gestión uno mismo, vía Mi Vodafone, con el Servicio de Reconocimiento de Voz, etc. De esta manera se permite liberar a los agentes para atender incidencias en las que su intervención es imprescindible”, apuntan.
Y añaden que “siempre se avisa al cliente de que tiene una opción gratuita para realizar el trámite”.
Concretamente, las gestiones por las que se cobra si se elije ser atendido por un agente en el 123 son:
- Cambio de cuenta bancaria
- Cambio de dirección de facturación
- Duplicado de factura
- Consulta PIN/PUK
- Consulta permanencia
Del mismo modo, estas mismas gestiones se pueden hacer gratis por Mi Vodafone y por IVR, que es el servicio de reconocimiento de voz del teléfono de atención al cliente en el 123.
Recuerdan desde Vodafone que las incidencias incluidas en esta iniciativa suponen solo el 1,6% de las llamadas a agente de los clientes particulares y 2,6% entre muy pequeñas empresas.
Por otra parte, en el caso concreto de las personas mayores que no tienen acceso a Internet o si lo tienen no lo saben manejar, también se les cobraría la cantidad de 2,5 euros por atención de operador, aunque la experiencia les dice, apuntan, que “lo habitual es que un familiar gestione estos servicios y se puede hacer sin ningún coste a través de MiVodafone o del servicio de reconocimiento de voz de atención al cliente en el 123”.
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