Los e-consumidores adelantan sus compras de Navidad por la crisis

La actual situación de crisis económica ha obligado a los españoles a realizar algunos cambios estructurales en sus hábitos de consumo. Buena prueba de ello es que ahora, los e-consumidores adelantan su prospección y compra de regalos de Navidad a través de Internet como medida de precaución.

Según el portal de subastas en Internet eBay.es, el día con mayor tráfico en la web en 2009 fue el 2 de diciembre (31.884 transacciones y 364.800 visitas) y, a falta de los resultados definitivos, pero siguiendo cálculos realizados y analizando las tendencias de todo el año y de las Navidades pasadas, se prevé que este año el día con mayor tráfico habrá sido el 1 de diciembre, con un aumento del 2 por ciento en el total de transacciones y una previsión de 348.134 visitas.

Juguetería es la categoría en la que más compras se han realizado por delante de coleccionables, ropa, calzado y complementos. Otras categorías también muy visitadas son las de ordenadores, videojuegos y libros.

Precio y utilidad
Gracias a las numerosas experiencias positivas que se van teniendo, la actitud de los e-consumidores está cambiando y la percepción de riesgo en las compras online está desapareciendo. Así, según un estudio de consumo navideño para 2010 realizado por Deloitte, “el regalo útil y la búsqueda del mejor precio serán factores prioritarios” estas Navidades.

Por esto y porque el consumidor español cree que la situación económica todavía será delicada en 2011, el consumo será más racional que nunca. Un ejemplo es que en un entorno económico difícil, los padres regalarán juguetes educativos y libros para contribuir en lo posible al mejor futuro para sus hijos.

Otro detalle es que el consumidor español va a potenciar la compra de productos útiles, más baratos (incluso rebajados) y en grupo y, además, reducirá el número de personas a las que regalar. A pesar de esto, la compra por impulso todavía es importante. En alimentación, las marcas blancas seguirán siendo una alternativa cada vez más buscada.

Segunda mano
Otro ejemplo de cómo está afectando la crisis económica es que los españoles, seguidos de franceses, finlandeses y británicos, son los europeos que más productos de segunda mano van a comprar estas Navidades. Se trata de un mercado en crecimiento que se da, sobre todo, en jóvenes y que está teniendo un gran auge gracias a Internet.

Con relación al resto de Europa, España es el país donde los regalos de segunda mano tienen más aceptación, aunque todavía es una opción poco desarrollada.

El e-consumidor quiere cada vez saber más acerca del producto que compra y las redes sociales se están convirtiendo en lugar de encuentro para descubrir ofertas y valoraciones de productos.



Consejos a la hora de plantearse las compras
El director general de MundoOfertas, Sergio Garasa, explica que “en los pedidos digitales no hay nada revolucionario, también aquí funciona aquel ‘saber comprar’ que con tanta soltura aplicaban nuestras abuelas y que quizá perdimos de vista en los años del boom”. A su juicio, hay cinco reglas fundamentales para comprar mejor en Internet pensando ya en las Navidades:

1.- Informarse bien antes de elegir: “Busque, compare, y si encuentra algo mejor..”
Portales como MundoOfertas o Dotalia se compara de forma rápida y sencilla multitud de productos en diferentes tiendas online. Es importante comprobar si el importe incluye los impuestos y los gastos de envío, para evitar sorpresas desagradables.

2.- Ser reflexivo en nuestra compra: “Comprar barato sale caro”
Debemos tener en cuenta si el producto es necesario o el más adecuado y después revisar si es de la calidad y el precio nos encaja. La Red ayuda a reducir las compras por impulso. Así, la compra digital es más reflexiva que “salir de tiendas”.

3.- Comprobar datos y garantías de cada tienda online: “No es oro todo lo que reluce”
Es recomendable anotar los datos fiscales y garantías de quién lo ofrece. MundoOfertas recomienda comprobar los datos de la tienda en su página web, que debe incluir su domicilio social, NIF, dirección de correo electrónico, teléfono o fax así como el detalle del proceso a seguir para reclamaciones. Es vital al pagar verificar que el sitio es seguro, para ello hay que comprobar en el momento del pago, la barra de navegación: debe llevar las letras “https://”.

4.- Comprobar opiniones de otros compradores: “La mentira tiene las patas muy cortas”
Gracias a las redes sociales podemos saber por qué agradó o decepcionó cada producto. Prestemos atención a estas referencias y aportemos también nuestra experiencia para que cada vez la calidad del servicio sea mejor para todos.

5.- Conocer nuestros derechos: “Quien no llora, no mama”
MundoOfertas sugiere comprobar las condiciones en caso de devolución de un artículo: según la Ley actual, los usuarios tienen derecho a la devolución del importe de la compra efectuada, en el plazo de siete días laborables. Es importante comprobar quién correrá con los gastos de envío que ello conllevaría y tener en cuenta que hay que remitirlo en perfecto estado, así como comprobar y conservar los tickets, confirmaciones de pedido y correos electrónicos que hayamos intercambiado con el establecimiento.